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內強素質,外樹形象,備戰2020采暖季--年度售后服務綜合培訓成功舉行

發布時間: 2020-09-23
所屬欄目: 公司新聞

9月18日下午,隨著售后服務培訓書面考試的結束,為期三天的廣東瑞星2020年度售后服務部專項培訓也宣告圓滿落幕了。 

來自全國各區域的14位售后服務精英在公司度過了三天緊張而又充實的時光:認識公司新產品、學習維保新技術,統一服務思想、激發服務熱情,進一步提升服務水平、提高服務質量,為公司在采暖、熱水、烘干以及工農業熱泵應用等領域的全面、快速發展保駕護航。 

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(培訓課程之--多部門品質維保研究會)

如今已是深秋,2020年采暖季很快就要來臨,而每年的冬天都是空氣能熱泵企業的售后高峰期,維修保養、排除故障、指導使用……各種工作忙得應接不暇。 

其實,售后服務工作在一家公司的運營活動中占有非常重要的地位,它可以擴大顧客群體的寬度與深度,提高企業品牌的知名度與美譽度,為公司營銷工作的開展奠定扎實的市場基礎,助力公司提升競爭實力,因此打造專業而強大的售后服務團隊不可或缺,本次售后服務綜合培訓應運而生。 

 

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(培訓學員走進生產/維保車間)

本次培訓的課程設置豐富多彩:如何提升反應速度、提高服務熱情,售后流程分解與注意事項,新款熱泵機組的技術和結構特點,日常維保的重點與難點,常見售后問題探討和分享……

此外,講師還將學員帶進車間,現場拆機講解故障的成因和排除方法。

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(與會學員觀摩生產/維保主要工藝操作示范) 

廣東瑞星售后服務部負責人周雄健表示:售后服務人員代表著公司的形象,他們的服務態度和服務質量在很大程度上決定著客戶對于我們品牌的感受和評價,所以公司對此非常重視。在持續提升產品品質的同時,不斷在售后服務版塊發力,積極提升售后服務團隊的業務能力,努力做到讓客戶:“買得開心,用得安心”。

他還希望學員們能學以致用,多聆聽客戶的心聲,多為客戶著想,高質量地完成各項服務工作,熱情主動、全力以赴,打贏即將到來的2020年采暖季售后服務攻堅戰。

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周雄健(前排右三):售后服務的質量關乎公司和品牌形象

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